I can confidently say that this is one resort I never wish to revisit. Thanks to the poor service, it turned out to be the most disappointing trip I’ve ever had. Seven of my friends and I booked four rooms for a two-night stay, shelling out over four million won. On the first day, when we checked in, I was informed that early check-in was an option for those staying two nights or longer, so we arrived around 12:30 PM. However, during the check-in process, the staff insisted that only three rooms were reserved. Confused, I asked them to verify this information. They repeatedly took my reservation number, only to tell me that there was no record of it. For an exhausting hour and a half, we went back and forth. Eventually, they discovered a slip of paper with the guest information tucked away in a file box. Instead of an apology, they informed me that early check-in was available for only one room, leaving us all quite hungry. Since we needed to eat, we opted to check into one room and asked them to get in touch with us while we headed to Redrum for a meal. After a two-hour wait, we finally arrived at Redrum Restaurant. The view was pleasant, which eased my frustration a little. However, after ordering, we waited an additional 40 minutes for our food. The quality was mediocre; the pizza was bland, and the hamburger was dry. I had ordered a kids' pasta because I was famished, but it had absolutely no flavor. Despite ordering a variety of dishes, I found myself still hungry without a single satisfying bite. The atmosphere was further dampened as my friends grew increasingly impatient waiting for the bill, which took an additional 20 minutes to arrive. When I inquired about it, the staff rushed to deliver it, as if it had slipped their minds. Even small requests for items like sauces or utensils took ages to fulfill. We spent two hours dining—hardly a leisurely meal—and we didn’t get the chance to swim until 5 PM. While the room was decent, the shower window screen was dirty, and the welcome chocolates were underwhelming; there was no fruit offered, just candied ginger. On the bright side, the swimming pool was lovely, featuring great facilities and picturesque scenery that was perfect for photos. The next day, breakfast was decent, although if you wanted mango, you had to specifically request it, and they would bring it to your table. I had plans to swim and enjoy a massage afterward, but with only three hours left, I found myself hungry again. I decided to visit Chemistry Cafe, where I ordered a banh mi and salmon salad. However, I had to wait another 40 minutes before the banh mi finally arrived. By the time I finished eating, I only had 30 minutes before my massage, leaving no time to relax. That evening, we had dinner outside the hotel at Redrum's Nightmare. Upon checking in, I inquired about the possibility of a late check-out. They took my phone number, promising to contact me, but I heard nothing. On the first night, I followed up, and they said they would look into it again and get back to me. Still, there was no communication until the second night when I had to approach the front desk again. They finally acknowledged my request and informed me that only one of the four rooms (Room 2) could stay until 1 PM, which prompted me to pay extra for Room 1 (checkout at noon), Room 2 (checkout at 1 PM), and late check-out for the remaining Rooms 3 and 4. Then, out of the blue, they said that I had to vacate Room 2 by noon. Confused, I asked why since I had been previously assured of a 1 PM checkout. They clarified that the late check-out until 1 PM was contingent upon the other rooms checking out by noon. I was baffled. I pressed them for an explanation, but the staff couldn’t provide clarity. I had already paid more for the other room and thought my earlier confirmation meant I could stay in Room 2 until 1 PM. Then they insisted I leave by 12:30 PM. I couldn’t help but laugh at the absurdity of it all. As their demeanor soured, they finally agreed to let me stay until 1 PM after all. I requested an extended checkout until 3 PM, which came with an additional fee of just over 200,000 won per room. Although we were willing to accommodate this, I couldn’t understand why I hadn’t been contacted about this sooner. We had waited two days and had to ask three times about the late checkout, yet they were still unresponsive. They finally said they would give us a 50% discount on the late check-out fee, which left me perplexed. It felt like no matter how many questions I posed, they wouldn’t offer a proper answer, which was incredibly frustrating. I agreed, and I ended up paying the late check-out fees of 4 million VND for Rooms 2 and 3 at the front desk before finally checking out on the third day. On the third day, I checked out of Room 1 at noon, but when it came time to settle the hotel deposit (4 million dong) from my first day, they canceled it along with the late check-out charge of 4 million dong that I had paid the previous day. Since the hotel failed to inform us of these cancellations, my friends assumed only the deposit was returned and relocated, while Rooms 2 and 3, which checked out at 2:30 PM, inquired whether they could deduct the late check-out fee from their deposits. I was taken aback and said we had paid yesterday, but they claimed there was no record of the payment. I couldn’t comprehend this; we had paid by credit card, and the same employee was at the desk. They maintained that there was no payment history. Frustrated, I demanded to see the payment history and receipts for all four rooms. After some digging, I found a receipt confirming the 4 million dong charge for the late check-out that had been returned. (If you use Kakao Bank or a check card, you won’t receive an immediate cancellation text.) We were pressed for time due to our flight, and they continued to assert that we hadn’t paid until I showed them the receipt. When I inquired about the cancellation, they insisted it was a deposit for the late check-out. I was astonished. When we paid the previous day, there was no mention of a deposit. We had made the payment amount clear. I wanted to know why we were being asked to pay a deposit upon checking in and then again when applying for late check-out. Their response was that it’s standard procedure to pay a separate deposit at check-out. I understood that. I reiterated that I was returning the late check-out deposit I paid yesterday, which should have been straightforward. However, they insisted the money wasn’t returned. What was the issue here? It was like this... They just wanted us to pay once more. I sighed in exasperation. Anyway, I complied and reviewed the bill for room service and the late check-out fees. There was a room charge listed from the restaurant around 7 PM the previous night. When I inquired about it, they claimed it was for food we had ordered. I insisted we had gone out for dinner the previous evening, and they agreed to cancel it and began pulling out my payment records again. Throughout this entire process, not a single staff member offered an apology. In the end, checking out took another 30 minutes, which meant I had to call a taxi to the airport and keep waiting. I had mentioned I would leave if the taxi didn’t arrive, and as a result, I ended up giving a double tip. To all travelers, please scrutinize your bills closely when checking out. The hotel is disorganized, riddled with errors, and the service is unfriendly, lacking in quality. Time is money for travelers, yet the service speed was far too slow, and their system for addressing mistakes felt utterly inadequate. Arriving at the airport for my flight, I felt a wave of negativity; it seemed that the Vietnamese people were unfriendly as well. I truly don’t think I’ll ever return to this resort again.

Đây là một khu nghỉ dưỡng mà tôi không bao giờ muốn quay lại. Nhờ vào trải nghiệm này, chuyến đi của tôi thực sự tồi tệ. Bảy người bạn của tôi đã ở lại trong 2 đêm, đặt 4 phòng và chi hơn 4 triệu won. Ngày đầu tiên: Ngay từ lúc nhận phòng, tôi đã được thông báo rằng nếu ở lại 2 đêm trở lên thì có thể nhận phòng sớm, vì vậy tôi đến vào khoảng 12:30. Khi tôi làm thủ tục nhận phòng, họ cứ nói rằng chỉ có 3 phòng được đặt, tôi đã yêu cầu họ kiểm tra lại thông tin. Họ liên tục lấy số đặt phòng của chúng tôi và khăng khăng nói không có. Chúng tôi đã đặt 4 phòng. Những câu nói này lặp đi lặp lại trong suốt 1 tiếng rưỡi. Cuối cùng, họ phát hiện ra tôi đã để một tờ giấy khác chứa thông tin khách trong hộp hồ sơ mà họ không tìm ra. Sau khi nhận ra muộn, họ không nói một lời xin lỗi nào. Họ lại nói rằng việc nhận phòng sớm chỉ áp dụng cho một phòng, nên chúng tôi thực sự rất đói. Do đó, chúng tôi đã quyết định nhận phòng một phòng khác và yêu cầu họ liên lạc với chúng tôi, rồi đi đến nhà hàng Redrum để ăn. Sau khi nhận phòng được hai tiếng, tôi đến nhà hàng Redrum và cảm thấy thoải mái hơn nhờ vào khung cảnh đẹp, nhưng 40 phút sau khi gọi món, thức ăn mới được mang ra... Thức ăn thì bình thường, pizza và hamburger đều khô. Pasta trẻ em mà tôi gọi vì đói chỉ dành cho trẻ con, hoàn toàn không có vị. Tôi đã gọi rất nhiều món, nhưng dù đói đến đâu, tôi cũng không thể tìm được món nào ngon cả. Tâm trạng của tất cả mọi người đều rất tồi tệ, họ yêu cầu tôi thanh toán và chờ hóa đơn, nhưng thêm 20 phút nữa vẫn không có tin tức. Khi tôi hỏi tại sao không mang hóa đơn, họ vội vã chạy lại và mang cho tôi ngay như thể họ đã quên. Nếu bạn yêu cầu mang gì đó, mất khoảng 10 phút (sốt, dĩa, khăn giấy, bia, v.v.). Chúng tôi mất 2 tiếng để ăn (không phải ăn chậm) và không thể bơi cho đến 5 giờ chiều. Điều kiện phòng thì tốt ngoại trừ màn chắn tắm bẩn. Không có chocolate chào mừng, không có trái cây. Chỉ có gừng kẹo. Hồ bơi thì rất đẹp. Các tiện nghi rất tốt và khung cảnh chụp ảnh rất đẹp. Ngày thứ hai: Bữa sáng hôm sau khá ngon. Nếu bạn gọi thêm nếu không có xoài, họ sẽ mang đến bàn cho bạn. Tôi định đi bơi và massage, nhưng còn khoảng 3 tiếng và tôi thấy đói, nên tôi đã đến Chemistry Cafe, ăn bánh mì banh mi và salad cá hồi, rồi nghỉ ngơi tại khách sạn. Nhưng lại mất thêm 40 phút cho bánh mì banh mi sau khi tôi gọi. Sau khi ăn, chỉ còn 30 phút cho đến giờ massage, tôi không thể nghỉ ngơi và chỉ đi thẳng đến massage. Tối qua chúng tôi đã ăn tối bên ngoài khách sạn tại nhà hàng Redrum's Nightmare. Khi tôi nhận phòng ở khách sạn, tôi đã hỏi liệu có thể trả phòng muộn không. Tôi đã lấy một số điện thoại và họ nói sẽ liên lạc lại với tôi, nhưng không có cuộc gọi nào, vì vậy tôi đã hỏi lại vào buổi tối của ngày đầu tiên và họ nói sẽ xem xét và liên lạc lại. Tôi không nhận được thông tin gì cho đến tối thứ hai, nên tôi đã đến quầy lễ tân hỏi lại, và chỉ khi đó họ mới công nhận tôi. Họ nói rằng trong 4 phòng, chỉ có 1 phòng (Phòng 2) sẽ được miễn phí cho đến 1 giờ chiều, vì vậy tôi đã trả thêm phí cho phòng 1 (trả phòng lúc 12 giờ), phòng 2 (trả phòng lúc 1 giờ) và yêu cầu trả phòng muộn cho các phòng 3 và 4. Rồi họ bỗng nhiên nói rằng tôi phải rời khỏi Phòng 2 vào lúc 12 giờ. Tại sao lại như vậy? Họ không nói sẽ cho ở đến 1 giờ sao? Sau đó, họ nói rằng mức miễn phí đến 1 giờ chỉ có hiệu lực nếu các phòng còn lại trả phòng lúc 12 giờ. Tôi không hiểu. Tôi đã hỏi tại sao lại như vậy, và họ chỉ lặp lại câu nói đó. Tôi lại hỏi một lần nữa mà không hiểu. Tôi đã trả thêm phí cho phòng khác, nhưng không phải họ đã nói trước rằng tôi sẽ ở lại phòng đó đến 1 giờ sao? Sau đó, họ bảo tôi phải rời khỏi phòng vào lúc 12:30. Họ nói rằng họ sẽ làm vậy. Tôi chỉ biết cười... Khi nét mặt của họ trở nên tệ hơn, họ bỗng dưng nói sẽ cho tôi ở lại đến 1 giờ. Tôi đã yêu cầu trả phòng muộn đến 3 giờ và phải trả thêm một chút hơn 200,000 won cho mỗi phòng. Chúng tôi đã đồng ý, nhưng tại sao họ không liên lạc với chúng tôi về điều này? Chúng tôi đã chờ đợi trong hai ngày và hỏi ba lần liệu có thể trả phòng muộn hay không, nhưng họ cứ không trả lời, và họ đã không trả lời câu hỏi, rồi nói sẽ giảm 50% phí trả phòng muộn... cái gì vậy? Nhưng tôi cảm thấy không quan trọng tôi có hỏi thêm bao nhiêu câu nữa, họ cũng không đưa ra câu trả lời hợp lý nào và tôi thực sự rất thất vọng. Tôi nói tôi hiểu. Tôi đã trả phí trả phòng muộn 4 triệu đồng cho các phòng 2 và 3 tại chỗ và cuối cùng đã trả phòng vào ngày thứ ba. Ngày thứ ba: Tôi đã trả phòng phòng 1 lúc 12 giờ, và vào thời điểm này, tiền đặt cọc khách sạn (4 triệu đồng) đã trả vào ngày đầu tiên cũng bị hủy bỏ, và phí trả phòng muộn 4 triệu đồng đã thanh toán hôm qua cũng bị hủy. Vì khách sạn không thông báo cho chúng tôi về điều này, bạn bè của chúng tôi nghĩ rằng chỉ có tiền đặt cọc được hoàn lại, vì vậy họ đã chuyển đến nơi khác và hỏi phòng 2 và 3, ai sẽ trả lại phí trả phòng muộn từ tiền đặt cọc. Hả? Tôi nói rằng chúng tôi đã trả hôm qua, nhưng không có lịch sử thanh toán nào. Họ nói rằng chúng tôi chưa thanh toán cho đến khi nhìn thấy biên lai. Đây là chi tiết thanh toán cho phí trả phòng muộn. Khi tôi hỏi tại sao nó bị hủy, họ nói rằng đó là tiền đặt cọc cho việc trả phòng muộn... vâng? Khi bạn thanh toán hôm qua, không có đề cập đến tiền đặt cọc, đúng không? Chúng tôi đã thanh toán số tiền này. Chúng tôi hỏi tại sao lại phải trả một khoản tiền đặt cọc khi nhận phòng và một lần nữa khi yêu cầu trả phòng muộn, và họ nói rằng thường thì họ phải trả một khoản tiền đặt cọc riêng khi trả phòng. Vâng.. Tôi hiểu. Sau đó, tôi đã nói với bạn rằng tôi đã trả lại tiền đặt cọc cho việc trả phòng muộn mà tôi đã thanh toán hôm qua, và như vậy là ổn. Nhưng tôi đã hủy và tiền không được thanh toán. Bạn có vấn đề gì vậy? Nó như thế này... Bạn chỉ cần thanh toán thêm một lần nữa. Như thế này. Dù sao thì tôi đã nói rằng tôi hiểu và xem hóa đơn để thanh toán cho đơn hàng dịch vụ phòng và phí của phòng trả phòng muộn. Có một khoản phí phòng tại nhà hàng vào khoảng 7 giờ tối hôm qua? Khi tôi hỏi điều này là gì, anh ấy nói chúng tôi đã ăn ở nhà hàng. Vậy sao? Tôi đã nói với anh ấy rằng chúng tôi đã ra ngoài ăn tối tối qua, và anh ấy nói được rồi, tôi sẽ hủy nó, rồi lại lấy lại chi tiết thanh toán của tôi.? Trong suốt quá trình này, tôi chưa nghe thấy một lời xin lỗi nào. Cuối cùng, việc trả phòng mất thêm 30 phút nữa, vì vậy tôi đã phải gọi taxi để đi đến sân bay và tiếp tục chờ đợi (tôi đã nói nếu taxi không ra ngoài, tôi sẽ đi luôn), vì vậy tôi đã cho họ một khoản tiền boa gấp đôi. Mọi người hãy chú ý đến hóa đơn khi trả phòng. Khách sạn này rất lộn xộn và có quá nhiều sai sót. Hơn nữa, dịch vụ không thân thiện và thiếu chất lượng. Thời gian là tiền bạc đối với những người đi du lịch, nhưng tốc độ phục vụ quá chậm và hệ thống phản hồi về sai sót thì quá kém. Tôi đến sân bay để kịp chuyến bay, và cảm giác như tất cả người Việt đều không thân thiện. Tôi không nghĩ tôi sẽ quay lại nữa.

Absolutely stunning and breathtaking.

Thật sự rất đẹp.

If you're based in HCMC and looking for a peaceful weekend getaway by the beach, consider Phu Quoc, just a quick 40-minute flight away. We absolutely made the right choice with our hotel. I can confidently say it's one of the most stunning places I've visited, thanks to its enchanting 1920s colonial university theme that adds a unique charm. The rooms are spacious and beautifully adorned, complete with lovely balconies perfect for lounging and taking in the breathtaking bay views. The service here is also commendable. While we didn't venture out much because we wanted to relax, there are numerous activities available within the hotel—both complimentary and paid—such as a diving center, spa, three swimming pools, and four restaurants, ensuring you won't feel bored. Overall, this is undoubtedly one of the finest resorts in Southeast Asia, and we plan to return soon!

Nếu bạn sống ở HCMC và muốn có một kỳ nghỉ cuối tuần yên tĩnh bên bãi biển, hãy chọn Phú Quốc vì chỉ mất khoảng 40 phút bay. Chúng tôi không thể chọn một khách sạn tốt hơn. Tôi có thể nói đây là một trong những khách sạn đẹp nhất mà tôi từng ở, với chủ đề đại học thuộc địa những năm 1920 khiến nó thật đặc biệt. Các phòng rất rộng rãi, được trang trí đẹp mắt và có ban công dễ chịu, nơi bạn có thể nằm thư giãn và ngắm nhìn vịnh. Dịch vụ ở đây cũng tuyệt vời. Chúng tôi không ra ngoài nhiều vì chỉ muốn thư giãn, nhưng vẫn có rất nhiều hoạt động trong khách sạn (có tính phí và miễn phí), trung tâm lặn, spa, 3 hồ bơi, 4 nhà hàng,... nên bạn sẽ không thấy chán. Tóm lại, đây là một trong những khu nghỉ dưỡng tốt nhất bạn có thể tìm thấy ở Đông Nam Á. Chúng tôi sẽ trở lại sớm!

The resort features a stunning beach with gentle waves and crystal-clear waters, surrounded by lush trees that provide a refreshing atmosphere. The staff is both polite and professional, ensuring a pleasant experience. The architecture blends modern and classic French styles beautifully, with numerous displays of ocean-themed artifacts offering perfect spots for photography. The swimming pool is spacious and inviting, with minimal bleach used, though there is a shortage of life jackets for children. However, the staff is proactive in providing arm floaties to assist young guests. The on-site restaurant serves delicious meals at reasonable prices, making it a great dining option. Overall, the resort provides an excellent getaway with its beautiful surroundings and attentive service.

Khu nghỉ dưỡng có bãi biển tuyệt đẹp với những con sóng nhẹ nhàng, nước trong xanh và nhiều cây cối tạo cảm giác mát mẻ. Nhân viên ở đây rất lịch sự và chuyên nghiệp. Kiến trúc của khu nghỉ dưỡng là sự kết hợp hài hòa giữa phong cách Pháp hiện đại và cổ điển, với nhiều góc trưng bày các vật phẩm về đại dương, tạo nên những điểm chụp hình tuyệt vời. Hồ bơi rộng rãi và đẹp, không bị quá nhiều hóa chất tẩy rửa, mặc dù thiếu áo phao cho trẻ em, nhưng nhân viên rất tích cực hỗ trợ bằng phao tay. Nhà hàng phục vụ món ăn ngon với mức giá hợp lý, thật sự là một trải nghiệm đáng nhớ.

Classy, sophisticated, and genuine. The beach is stunning for swimming. The interior architecture is incredibly impressive, resembling a miniature university campus.

Sang trọng, đẳng cấp và chân thực. Bãi tắm tuyệt vời để bơi lội. Kiến trúc bên trong vô cùng ấn tượng, như một trường đại học thu nhỏ.

Superem Deluxe Resort located on Phu Quoc island

Khu nghỉ dưỡng sang trọng Superem tại đảo Phú Quốc

The 5-star international brand hotel is the most unscrupulous in PQ. They blatantly ignore Vietnamese laws, deploying security to block tourists from accessing the beach of the Socialist Republic of Vietnam. The staff are rude and deceitful, backed by a gang of thugs, leading to a blatant disregard for the law. The hotel employs thugs as protection, creating an environment of intimidation and lawlessness. Their actions show a complete disrespect for both legal regulations and guests, tarnishing the image of international hospitality. Such behavior not only disrespects Vietnamese sovereignty but also undermines the trust and safety of tourists. It is a shameful example of how a prestigious brand can operate so unethically in a beautiful location like PQ.

Khách sạn 5 sao mang thương hiệu quốc tế quản lý nhưng lại là loại khách sạn kém trung thực nhất ở PQ. Không tuân thủ pháp luật Việt Nam, tự ý cho bảo vệ ra ngăn cản, không cho du khách vào bãi biển của nước CHXHCN Việt Nam. Nhân viên thô lỗ, vô lễ, khách sạn có đội ngũ xã hội đen bảo kê nên rất coi thường pháp luật. The 5-star hotel is managed by an international brand but is the most deceitful hotel in PQ. They fail to comply with Vietnamese law, arbitrarily sending security to block tourists from accessing the beach of the Socialist Republic of Vietnam. The staff are rude, disrespectful, and the hotel is backed by gangsters, so they show no respect for the law.

Great holiday

에메랄드베이 더블베드 오션룸은 방이 생각보다 넓었어요 무엇보다 욕실이 제일 좋았습니다 유니크한 디자인에 심심하지 않는 건축물 엘리베이터가 없어서 불편했지만 구경할 수 있고 현재 베트남 우기라서 여행내내 비가와요 JW marriot우산이 어디에든 비치해 있어서 좋고 버기카 편리하고 직원들도 적극적이고 친절해요 조식도 쌀국수 과일 무엇보다 케이크 종류가 다양해서 좋아요 포토스팟도 많아요 참 비치에서 패들보드, 카약할 수 있어서 최고였어요

跟朋友們一起來大家都很開心~房間除了很大舒服之外也非常的漂亮~尤其是海景的景色，讓我們每天都覺得心情很好!!!

極具特色的JW萬豪 大學改造成酒店 入住學生宿舍 像魔法學校一樣的夢幻王國 私人海灘有皮划艇等娛樂項目

非常美好的體驗，第一次到富國島第一晚太滿意😍

還是一如既往的品牌，環境各方面都不錯

Beautiful sight and wonderful view. Best hotel for staycation. The food is good. The morning buffet breakfast is really one of the must-do items that you can not miss!

愉快的親子游，選擇萬豪是沒錯的，早餐非常豐盛，服務超好

設施：較好 衞生：好 環境：安靜 服務：好。

酒店設施，服務非常好

Very nice hotel and high quality services

非常奈斯，工作人員態度很好

萬豪這塊金子招牌果然不是浪得虛名，辦理入住的時候，因為平台訊息有誤，和前台溝通後及時更正，按我們預訂房型辦理了入住。房間很大，酒店很大，喜歡拍照的一定會喜歡。沙灘很乾凈，沙很細，早餐品種多且非常好吃。很喜歡

來之前看了很多點評，有差評有好評。 環境：中立來講，酒店還是很美的。最喜歡海邊沙灘，除了麗晶和JW，富國島其他酒店很難有這樣海灣沙灘，浪很平緩且沙子很細白，如果是想要玩海這裡是好的選擇。海邊餐廳味道還不錯，服務也很nice。我選的房型view也很棒。 服務：服務可謂層次不齊，有很棒的，有一般的，但沒有很差的。酒吧的小姐姐，海邊餐廳的小哥哥，都很nice。雞尾酒要嘗試一下，喝酒的夜晚是快樂、還有很棒的歌手。 如果來富國島還是很推薦JW，沒有太多其他景點安排尤其適合泡的酒店。 最後表揚攜程平台，在無數我需要的時候積極處理 國外旅行的很多突發狀況都即時有效的解決，再次點贊

酒店整體環境太美啦，本來以為位置很偏，但是其實在南部玩玩還挺方便的，酒店門口就有摩託車租 去日落小鎮開過去也不遠，沙灘日出超美，玩的很開心

全球最美萬豪，進入大門一瞬間彷彿進入了不同世界，置身於歷史以及哈利波特世界中。 環境：是我住過裝修最美的酒店 設施：建築羣酒店，每一棟都有它的故事 服務：頂！你可以邊玩邊拍邊躺邊入住，有歡迎飲料，酒店員工英語水平很不錯，可以順利溝通。入住完有專門的人員開電瓶車帶你去參觀整個酒店設備並詳細介紹。進入你房間也如此。 最喜歡是裏面的化學bar，躺着吹着海風，我嘗試了它的富國島，喝的就是越南粉加辣椒的味道，好神奇哈哈

I can confidently say that this is one resort I never wish to revisit. Thanks to the poor service, it turned out to be the most disappointing trip I’ve ever had. Seven of my friends and I booked four rooms for a two-night stay, shelling out over four million won. On the first day, when we checked in, I was informed that early check-in was an option for those staying two nights or longer, so we arrived around 12:30 PM. However, during the check-in process, the staff insisted that only three rooms were reserved. Confused, I asked them to verify this information. They repeatedly took my reservation number, only to tell me that there was no record of it. For an exhausting hour and a half, we went back and forth. Eventually, they discovered a slip of paper with the guest information tucked away in a file box. Instead of an apology, they informed me that early check-in was available for only one room, leaving us all quite hungry. Since we needed to eat, we opted to check into one room and asked them to get in touch with us while we headed to Redrum for a meal. After a two-hour wait, we finally arrived at Redrum Restaurant. The view was pleasant, which eased my frustration a little. However, after ordering, we waited an additional 40 minutes for our food. The quality was mediocre; the pizza was bland, and the hamburger was dry. I had ordered a kids' pasta because I was famished, but it had absolutely no flavor. Despite ordering a variety of dishes, I found myself still hungry without a single satisfying bite. The atmosphere was further dampened as my friends grew increasingly impatient waiting for the bill, which took an additional 20 minutes to arrive. When I inquired about it, the staff rushed to deliver it, as if it had slipped their minds. Even small requests for items like sauces or utensils took ages to fulfill. We spent two hours dining—hardly a leisurely meal—and we didn’t get the chance to swim until 5 PM. While the room was decent, the shower window screen was dirty, and the welcome chocolates were underwhelming; there was no fruit offered, just candied ginger. On the bright side, the swimming pool was lovely, featuring great facilities and picturesque scenery that was perfect for photos. The next day, breakfast was decent, although if you wanted mango, you had to specifically request it, and they would bring it to your table. I had plans to swim and enjoy a massage afterward, but with only three hours left, I found myself hungry again. I decided to visit Chemistry Cafe, where I ordered a banh mi and salmon salad. However, I had to wait another 40 minutes before the banh mi finally arrived. By the time I finished eating, I only had 30 minutes before my massage, leaving no time to relax. That evening, we had dinner outside the hotel at Redrum's Nightmare. Upon checking in, I inquired about the possibility of a late check-out. They took my phone number, promising to contact me, but I heard nothing. On the first night, I followed up, and they said they would look into it again and get back to me. Still, there was no communication until the second night when I had to approach the front desk again. They finally acknowledged my request and informed me that only one of the four rooms (Room 2) could stay until 1 PM, which prompted me to pay extra for Room 1 (checkout at noon), Room 2 (checkout at 1 PM), and late check-out for the remaining Rooms 3 and 4. Then, out of the blue, they said that I had to vacate Room 2 by noon. Confused, I asked why since I had been previously assured of a 1 PM checkout. They clarified that the late check-out until 1 PM was contingent upon the other rooms checking out by noon. I was baffled. I pressed them for an explanation, but the staff couldn’t provide clarity. I had already paid more for the other room and thought my earlier confirmation meant I could stay in Room 2 until 1 PM. Then they insisted I leave by 12:30 PM. I couldn’t help but laugh at the absurdity of it all. As their demeanor soured, they finally agreed to let me stay until 1 PM after all. I requested an extended checkout until 3 PM, which came with an additional fee of just over 200,000 won per room. Although we were willing to accommodate this, I couldn’t understand why I hadn’t been contacted about this sooner. We had waited two days and had to ask three times about the late checkout, yet they were still unresponsive. They finally said they would give us a 50% discount on the late check-out fee, which left me perplexed. It felt like no matter how many questions I posed, they wouldn’t offer a proper answer, which was incredibly frustrating. I agreed, and I ended up paying the late check-out fees of 4 million VND for Rooms 2 and 3 at the front desk before finally checking out on the third day. On the third day, I checked out of Room 1 at noon, but when it came time to settle the hotel deposit (4 million dong) from my first day, they canceled it along with the late check-out charge of 4 million dong that I had paid the previous day. Since the hotel failed to inform us of these cancellations, my friends assumed only the deposit was returned and relocated, while Rooms 2 and 3, which checked out at 2:30 PM, inquired whether they could deduct the late check-out fee from their deposits. I was taken aback and said we had paid yesterday, but they claimed there was no record of the payment. I couldn’t comprehend this; we had paid by credit card, and the same employee was at the desk. They maintained that there was no payment history. Frustrated, I demanded to see the payment history and receipts for all four rooms. After some digging, I found a receipt confirming the 4 million dong charge for the late check-out that had been returned. (If you use Kakao Bank or a check card, you won’t receive an immediate cancellation text.) We were pressed for time due to our flight, and they continued to assert that we hadn’t paid until I showed them the receipt. When I inquired about the cancellation, they insisted it was a deposit for the late check-out. I was astonished. When we paid the previous day, there was no mention of a deposit. We had made the payment amount clear. I wanted to know why we were being asked to pay a deposit upon checking in and then again when applying for late check-out. Their response was that it’s standard procedure to pay a separate deposit at check-out. I understood that. I reiterated that I was returning the late check-out deposit I paid yesterday, which should have been straightforward. However, they insisted the money wasn’t returned. What was the issue here? It was like this... They just wanted us to pay once more. I sighed in exasperation. Anyway, I complied and reviewed the bill for room service and the late check-out fees. There was a room charge listed from the restaurant around 7 PM the previous night. When I inquired about it, they claimed it was for food we had ordered. I insisted we had gone out for dinner the previous evening, and they agreed to cancel it and began pulling out my payment records again. Throughout this entire process, not a single staff member offered an apology. In the end, checking out took another 30 minutes, which meant I had to call a taxi to the airport and keep waiting. I had mentioned I would leave if the taxi didn’t arrive, and as a result, I ended up giving a double tip. To all travelers, please scrutinize your bills closely when checking out. The hotel is disorganized, riddled with errors, and the service is unfriendly, lacking in quality. Time is money for travelers, yet the service speed was far too slow, and their system for addressing mistakes felt utterly inadequate. Arriving at the airport for my flight, I felt a wave of negativity; it seemed that the Vietnamese people were unfriendly as well. I truly don’t think I’ll ever return to this resort again.

Đây là một khu nghỉ dưỡng mà tôi không bao giờ muốn quay lại. Nhờ vào trải nghiệm này, chuyến đi của tôi thực sự tồi tệ. Bảy người bạn của tôi đã ở lại trong 2 đêm, đặt 4 phòng và chi hơn 4 triệu won. Ngày đầu tiên: Ngay từ lúc nhận phòng, tôi đã được thông báo rằng nếu ở lại 2 đêm trở lên thì có thể nhận phòng sớm, vì vậy tôi đến vào khoảng 12:30. Khi tôi làm thủ tục nhận phòng, họ cứ nói rằng chỉ có 3 phòng được đặt, tôi đã yêu cầu họ kiểm tra lại thông tin. Họ liên tục lấy số đặt phòng của chúng tôi và khăng khăng nói không có. Chúng tôi đã đặt 4 phòng. Những câu nói này lặp đi lặp lại trong suốt 1 tiếng rưỡi. Cuối cùng, họ phát hiện ra tôi đã để một tờ giấy khác chứa thông tin khách trong hộp hồ sơ mà họ không tìm ra. Sau khi nhận ra muộn, họ không nói một lời xin lỗi nào. Họ lại nói rằng việc nhận phòng sớm chỉ áp dụng cho một phòng, nên chúng tôi thực sự rất đói. Do đó, chúng tôi đã quyết định nhận phòng một phòng khác và yêu cầu họ liên lạc với chúng tôi, rồi đi đến nhà hàng Redrum để ăn. Sau khi nhận phòng được hai tiếng, tôi đến nhà hàng Redrum và cảm thấy thoải mái hơn nhờ vào khung cảnh đẹp, nhưng 40 phút sau khi gọi món, thức ăn mới được mang ra... Thức ăn thì bình thường, pizza và hamburger đều khô. Pasta trẻ em mà tôi gọi vì đói chỉ dành cho trẻ con, hoàn toàn không có vị. Tôi đã gọi rất nhiều món, nhưng dù đói đến đâu, tôi cũng không thể tìm được món nào ngon cả. Tâm trạng của tất cả mọi người đều rất tồi tệ, họ yêu cầu tôi thanh toán và chờ hóa đơn, nhưng thêm 20 phút nữa vẫn không có tin tức. Khi tôi hỏi tại sao không mang hóa đơn, họ vội vã chạy lại và mang cho tôi ngay như thể họ đã quên. Nếu bạn yêu cầu mang gì đó, mất khoảng 10 phút (sốt, dĩa, khăn giấy, bia, v.v.). Chúng tôi mất 2 tiếng để ăn (không phải ăn chậm) và không thể bơi cho đến 5 giờ chiều. Điều kiện phòng thì tốt ngoại trừ màn chắn tắm bẩn. Không có chocolate chào mừng, không có trái cây. Chỉ có gừng kẹo. Hồ bơi thì rất đẹp. Các tiện nghi rất tốt và khung cảnh chụp ảnh rất đẹp. Ngày thứ hai: Bữa sáng hôm sau khá ngon. Nếu bạn gọi thêm nếu không có xoài, họ sẽ mang đến bàn cho bạn. Tôi định đi bơi và massage, nhưng còn khoảng 3 tiếng và tôi thấy đói, nên tôi đã đến Chemistry Cafe, ăn bánh mì banh mi và salad cá hồi, rồi nghỉ ngơi tại khách sạn. Nhưng lại mất thêm 40 phút cho bánh mì banh mi sau khi tôi gọi. Sau khi ăn, chỉ còn 30 phút cho đến giờ massage, tôi không thể nghỉ ngơi và chỉ đi thẳng đến massage. Tối qua chúng tôi đã ăn tối bên ngoài khách sạn tại nhà hàng Redrum's Nightmare. Khi tôi nhận phòng ở khách sạn, tôi đã hỏi liệu có thể trả phòng muộn không. Tôi đã lấy một số điện thoại và họ nói sẽ liên lạc lại với tôi, nhưng không có cuộc gọi nào, vì vậy tôi đã hỏi lại vào buổi tối của ngày đầu tiên và họ nói sẽ xem xét và liên lạc lại. Tôi không nhận được thông tin gì cho đến tối thứ hai, nên tôi đã đến quầy lễ tân hỏi lại, và chỉ khi đó họ mới công nhận tôi. Họ nói rằng trong 4 phòng, chỉ có 1 phòng (Phòng 2) sẽ được miễn phí cho đến 1 giờ chiều, vì vậy tôi đã trả thêm phí cho phòng 1 (trả phòng lúc 12 giờ), phòng 2 (trả phòng lúc 1 giờ) và yêu cầu trả phòng muộn cho các phòng 3 và 4. Rồi họ bỗng nhiên nói rằng tôi phải rời khỏi Phòng 2 vào lúc 12 giờ. Tại sao lại như vậy? Họ không nói sẽ cho ở đến 1 giờ sao? Sau đó, họ nói rằng mức miễn phí đến 1 giờ chỉ có hiệu lực nếu các phòng còn lại trả phòng lúc 12 giờ. Tôi không hiểu. Tôi đã hỏi tại sao lại như vậy, và họ chỉ lặp lại câu nói đó. Tôi lại hỏi một lần nữa mà không hiểu. Tôi đã trả thêm phí cho phòng khác, nhưng không phải họ đã nói trước rằng tôi sẽ ở lại phòng đó đến 1 giờ sao? Sau đó, họ bảo tôi phải rời khỏi phòng vào lúc 12:30. Họ nói rằng họ sẽ làm vậy. Tôi chỉ biết cười... Khi nét mặt của họ trở nên tệ hơn, họ bỗng dưng nói sẽ cho tôi ở lại đến 1 giờ. Tôi đã yêu cầu trả phòng muộn đến 3 giờ và phải trả thêm một chút hơn 200,000 won cho mỗi phòng. Chúng tôi đã đồng ý, nhưng tại sao họ không liên lạc với chúng tôi về điều này? Chúng tôi đã chờ đợi trong hai ngày và hỏi ba lần liệu có thể trả phòng muộn hay không, nhưng họ cứ không trả lời, và họ đã không trả lời câu hỏi, rồi nói sẽ giảm 50% phí trả phòng muộn... cái gì vậy? Nhưng tôi cảm thấy không quan trọng tôi có hỏi thêm bao nhiêu câu nữa, họ cũng không đưa ra câu trả lời hợp lý nào và tôi thực sự rất thất vọng. Tôi nói tôi hiểu. Tôi đã trả phí trả phòng muộn 4 triệu đồng cho các phòng 2 và 3 tại chỗ và cuối cùng đã trả phòng vào ngày thứ ba. Ngày thứ ba: Tôi đã trả phòng phòng 1 lúc 12 giờ, và vào thời điểm này, tiền đặt cọc khách sạn (4 triệu đồng) đã trả vào ngày đầu tiên cũng bị hủy bỏ, và phí trả phòng muộn 4 triệu đồng đã thanh toán hôm qua cũng bị hủy. Vì khách sạn không thông báo cho chúng tôi về điều này, bạn bè của chúng tôi nghĩ rằng chỉ có tiền đặt cọc được hoàn lại, vì vậy họ đã chuyển đến nơi khác và hỏi phòng 2 và 3, ai sẽ trả lại phí trả phòng muộn từ tiền đặt cọc. Hả? Tôi nói rằng chúng tôi đã trả hôm qua, nhưng không có lịch sử thanh toán nào. Họ nói rằng chúng tôi chưa thanh toán cho đến khi nhìn thấy biên lai. Đây là chi tiết thanh toán cho phí trả phòng muộn. Khi tôi hỏi tại sao nó bị hủy, họ nói rằng đó là tiền đặt cọc cho việc trả phòng muộn... vâng? Khi bạn thanh toán hôm qua, không có đề cập đến tiền đặt cọc, đúng không? Chúng tôi đã thanh toán số tiền này. Chúng tôi hỏi tại sao lại phải trả một khoản tiền đặt cọc khi nhận phòng và một lần nữa khi yêu cầu trả phòng muộn, và họ nói rằng thường thì họ phải trả một khoản tiền đặt cọc riêng khi trả phòng. Vâng.. Tôi hiểu. Sau đó, tôi đã nói với bạn rằng tôi đã trả lại tiền đặt cọc cho việc trả phòng muộn mà tôi đã thanh toán hôm qua, và như vậy là ổn. Nhưng tôi đã hủy và tiền không được thanh toán. Bạn có vấn đề gì vậy? Nó như thế này... Bạn chỉ cần thanh toán thêm một lần nữa. Như thế này. Dù sao thì tôi đã nói rằng tôi hiểu và xem hóa đơn để thanh toán cho đơn hàng dịch vụ phòng và phí của phòng trả phòng muộn. Có một khoản phí phòng tại nhà hàng vào khoảng 7 giờ tối hôm qua? Khi tôi hỏi điều này là gì, anh ấy nói chúng tôi đã ăn ở nhà hàng. Vậy sao? Tôi đã nói với anh ấy rằng chúng tôi đã ra ngoài ăn tối tối qua, và anh ấy nói được rồi, tôi sẽ hủy nó, rồi lại lấy lại chi tiết thanh toán của tôi.? Trong suốt quá trình này, tôi chưa nghe thấy một lời xin lỗi nào. Cuối cùng, việc trả phòng mất thêm 30 phút nữa, vì vậy tôi đã phải gọi taxi để đi đến sân bay và tiếp tục chờ đợi (tôi đã nói nếu taxi không ra ngoài, tôi sẽ đi luôn), vì vậy tôi đã cho họ một khoản tiền boa gấp đôi. Mọi người hãy chú ý đến hóa đơn khi trả phòng. Khách sạn này rất lộn xộn và có quá nhiều sai sót. Hơn nữa, dịch vụ không thân thiện và thiếu chất lượng. Thời gian là tiền bạc đối với những người đi du lịch, nhưng tốc độ phục vụ quá chậm và hệ thống phản hồi về sai sót thì quá kém. Tôi đến sân bay để kịp chuyến bay, và cảm giác như tất cả người Việt đều không thân thiện. Tôi không nghĩ tôi sẽ quay lại nữa.

Absolutely stunning and breathtaking.

Thật sự rất đẹp.

If you're based in HCMC and looking for a peaceful weekend getaway by the beach, consider Phu Quoc, just a quick 40-minute flight away. We absolutely made the right choice with our hotel. I can confidently say it's one of the most stunning places I've visited, thanks to its enchanting 1920s colonial university theme that adds a unique charm. The rooms are spacious and beautifully adorned, complete with lovely balconies perfect for lounging and taking in the breathtaking bay views. The service here is also commendable. While we didn't venture out much because we wanted to relax, there are numerous activities available within the hotel—both complimentary and paid—such as a diving center, spa, three swimming pools, and four restaurants, ensuring you won't feel bored. Overall, this is undoubtedly one of the finest resorts in Southeast Asia, and we plan to return soon!

Nếu bạn sống ở HCMC và muốn có một kỳ nghỉ cuối tuần yên tĩnh bên bãi biển, hãy chọn Phú Quốc vì chỉ mất khoảng 40 phút bay. Chúng tôi không thể chọn một khách sạn tốt hơn. Tôi có thể nói đây là một trong những khách sạn đẹp nhất mà tôi từng ở, với chủ đề đại học thuộc địa những năm 1920 khiến nó thật đặc biệt. Các phòng rất rộng rãi, được trang trí đẹp mắt và có ban công dễ chịu, nơi bạn có thể nằm thư giãn và ngắm nhìn vịnh. Dịch vụ ở đây cũng tuyệt vời. Chúng tôi không ra ngoài nhiều vì chỉ muốn thư giãn, nhưng vẫn có rất nhiều hoạt động trong khách sạn (có tính phí và miễn phí), trung tâm lặn, spa, 3 hồ bơi, 4 nhà hàng,... nên bạn sẽ không thấy chán. Tóm lại, đây là một trong những khu nghỉ dưỡng tốt nhất bạn có thể tìm thấy ở Đông Nam Á. Chúng tôi sẽ trở lại sớm!

The resort features a stunning beach with gentle waves and crystal-clear waters, surrounded by lush trees that provide a refreshing atmosphere. The staff is both polite and professional, ensuring a pleasant experience. The architecture blends modern and classic French styles beautifully, with numerous displays of ocean-themed artifacts offering perfect spots for photography. The swimming pool is spacious and inviting, with minimal bleach used, though there is a shortage of life jackets for children. However, the staff is proactive in providing arm floaties to assist young guests. The on-site restaurant serves delicious meals at reasonable prices, making it a great dining option. Overall, the resort provides an excellent getaway with its beautiful surroundings and attentive service.

Khu nghỉ dưỡng có bãi biển tuyệt đẹp với những con sóng nhẹ nhàng, nước trong xanh và nhiều cây cối tạo cảm giác mát mẻ. Nhân viên ở đây rất lịch sự và chuyên nghiệp. Kiến trúc của khu nghỉ dưỡng là sự kết hợp hài hòa giữa phong cách Pháp hiện đại và cổ điển, với nhiều góc trưng bày các vật phẩm về đại dương, tạo nên những điểm chụp hình tuyệt vời. Hồ bơi rộng rãi và đẹp, không bị quá nhiều hóa chất tẩy rửa, mặc dù thiếu áo phao cho trẻ em, nhưng nhân viên rất tích cực hỗ trợ bằng phao tay. Nhà hàng phục vụ món ăn ngon với mức giá hợp lý, thật sự là một trải nghiệm đáng nhớ.

Classy, sophisticated, and genuine. The beach is stunning for swimming. The interior architecture is incredibly impressive, resembling a miniature university campus.

Sang trọng, đẳng cấp và chân thực. Bãi tắm tuyệt vời để bơi lội. Kiến trúc bên trong vô cùng ấn tượng, như một trường đại học thu nhỏ.

Superem Deluxe Resort located on Phu Quoc island

Khu nghỉ dưỡng sang trọng Superem tại đảo Phú Quốc

The 5-star international brand hotel is the most unscrupulous in PQ. They blatantly ignore Vietnamese laws, deploying security to block tourists from accessing the beach of the Socialist Republic of Vietnam. The staff are rude and deceitful, backed by a gang of thugs, leading to a blatant disregard for the law. The hotel employs thugs as protection, creating an environment of intimidation and lawlessness. Their actions show a complete disrespect for both legal regulations and guests, tarnishing the image of international hospitality. Such behavior not only disrespects Vietnamese sovereignty but also undermines the trust and safety of tourists. It is a shameful example of how a prestigious brand can operate so unethically in a beautiful location like PQ.

Khách sạn 5 sao mang thương hiệu quốc tế quản lý nhưng lại là loại khách sạn kém trung thực nhất ở PQ. Không tuân thủ pháp luật Việt Nam, tự ý cho bảo vệ ra ngăn cản, không cho du khách vào bãi biển của nước CHXHCN Việt Nam. Nhân viên thô lỗ, vô lễ, khách sạn có đội ngũ xã hội đen bảo kê nên rất coi thường pháp luật. The 5-star hotel is managed by an international brand but is the most deceitful hotel in PQ. They fail to comply with Vietnamese law, arbitrarily sending security to block tourists from accessing the beach of the Socialist Republic of Vietnam. The staff are rude, disrespectful, and the hotel is backed by gangsters, so they show no respect for the law.

Great holiday

에메랄드베이 더블베드 오션룸은 방이 생각보다 넓었어요 무엇보다 욕실이 제일 좋았습니다 유니크한 디자인에 심심하지 않는 건축물 엘리베이터가 없어서 불편했지만 구경할 수 있고 현재 베트남 우기라서 여행내내 비가와요 JW marriot우산이 어디에든 비치해 있어서 좋고 버기카 편리하고 직원들도 적극적이고 친절해요 조식도 쌀국수 과일 무엇보다 케이크 종류가 다양해서 좋아요 포토스팟도 많아요 참 비치에서 패들보드, 카약할 수 있어서 최고였어요

跟朋友們一起來大家都很開心~房間除了很大舒服之外也非常的漂亮~尤其是海景的景色，讓我們每天都覺得心情很好!!!

極具特色的JW萬豪 大學改造成酒店 入住學生宿舍 像魔法學校一樣的夢幻王國 私人海灘有皮划艇等娛樂項目

非常美好的體驗，第一次到富國島第一晚太滿意😍

還是一如既往的品牌，環境各方面都不錯

Beautiful sight and wonderful view. Best hotel for staycation. The food is good. The morning buffet breakfast is really one of the must-do items that you can not miss!

愉快的親子游，選擇萬豪是沒錯的，早餐非常豐盛，服務超好

設施：較好 衞生：好 環境：安靜 服務：好。

酒店設施，服務非常好

Very nice hotel and high quality services

非常奈斯，工作人員態度很好

萬豪這塊金子招牌果然不是浪得虛名，辦理入住的時候，因為平台訊息有誤，和前台溝通後及時更正，按我們預訂房型辦理了入住。房間很大，酒店很大，喜歡拍照的一定會喜歡。沙灘很乾凈，沙很細，早餐品種多且非常好吃。很喜歡

來之前看了很多點評，有差評有好評。 環境：中立來講，酒店還是很美的。最喜歡海邊沙灘，除了麗晶和JW，富國島其他酒店很難有這樣海灣沙灘，浪很平緩且沙子很細白，如果是想要玩海這裡是好的選擇。海邊餐廳味道還不錯，服務也很nice。我選的房型view也很棒。 服務：服務可謂層次不齊，有很棒的，有一般的，但沒有很差的。酒吧的小姐姐，海邊餐廳的小哥哥，都很nice。雞尾酒要嘗試一下，喝酒的夜晚是快樂、還有很棒的歌手。 如果來富國島還是很推薦JW，沒有太多其他景點安排尤其適合泡的酒店。 最後表揚攜程平台，在無數我需要的時候積極處理 國外旅行的很多突發狀況都即時有效的解決，再次點贊

酒店整體環境太美啦，本來以為位置很偏，但是其實在南部玩玩還挺方便的，酒店門口就有摩託車租 去日落小鎮開過去也不遠，沙灘日出超美，玩的很開心

全球最美萬豪，進入大門一瞬間彷彿進入了不同世界，置身於歷史以及哈利波特世界中。 環境：是我住過裝修最美的酒店 設施：建築羣酒店，每一棟都有它的故事 服務：頂！你可以邊玩邊拍邊躺邊入住，有歡迎飲料，酒店員工英語水平很不錯，可以順利溝通。入住完有專門的人員開電瓶車帶你去參觀整個酒店設備並詳細介紹。進入你房間也如此。 最喜歡是裏面的化學bar，躺着吹着海風，我嘗試了它的富國島，喝的就是越南粉加辣椒的味道，好神奇哈哈